Bạn có thể tìm thấy đầy đủ các thông tin về Crowe Vietnam qua các kênh truyền thông chính thức là website crowe.vn và facebook "Crowe Vietnam Careers". Không chỉ thông tin về Crowe Vietnam, bạn còn có thể tìm thấy thông tin về mạng lưới Crowe Global trên các kênh này.
Trong dài hạn, Công ty hướng đến sự phát triển với tầm nhìn như sau:
Bạn có thể tìm thấy phúc lợi của từng vị trí tuyển dụng được đề cập một cách khái quát trong thông báo tuyển dụng chính thức của vị trí đó. Thông báo này được đăng tải trên các kênh truyền thông chính thức website crowe.vn và facebook "Crowe Vietnam Careers" vào trước mỗi kỳ tuyển dụng.
Các phúc lợi này được đề cập chi tiết trong Bộ tài liệu “Chính sách Nhân viên” do Công ty đầu tư biên soạn, gồm các phần mục “Phúc lợi dành cho Nhân viên”, “Quyền của Nhân viên”, và “Yêu cầu của Công ty đối với Nhân viên”. Trong đó, “Phúc lợi” sẽ bao gồm các mục chính sau:
Bộ tài liệu trên được xây dựng trên tinh thần đảm bảo các yêu cầu của Nhân viên sao cho đảm bảo các qui định của pháp luật, phù hợp với các thông lệ thị trường lao động và phản ánh các giá trị cốt lõi mà Công ty theo đuổi (Sự tử tế - Sự cởi mở - Tính kỷ luật - Tính chuyên nghiệp).
Các Nhân viên mới gia nhập Công ty sẽ được hướng dẫn và đào tạo để đảm bảo hiểu biết về các chính sách này nhằm đảm bảo các bạn có thể làm việc tốt tại Công ty.
Các “Quyền của Nhân viên” được đề cập rõ trong Bộ Chính sách Nội bộ của Công ty, gồm các quyền sau đây:
(1) Quyền được thông tin và giải đáp thắc mắc về các qui định nội bộ (chính sách, qui trình, hướng dẫn) của Công ty
(2) Quyền được đề xuất các nguyện vọng, ý kiến đóng góp cá nhân
Nhân viên có quyền nêu các ý kiến/ đề xuất của mình về tất cả các vấn đề liên quan đến Công ty và Nhân viên, như:
(3) Quyền được trình bày và được đề nghị hỗ trợ khi gặp các vấn đề khó khăn ảnh hưởng đến công việc
Nhân viên và Công ty hiểu rằng các vấn đề khó khăn trong công việc hoặc trong đời sống là không thể tránh khỏi, ví dụ như vấn đề về chuyên môn (năng lực chuyên môn, cách thức xử lý công việc của bản thân) hoặc vấn đề cá nhân (sức khỏe, hoàn cảnh gia đình, mâu thuẫn trong quan hệ với các cấp quản lý hoặc với đồng nghiệp…).
Công ty đề cao tinh thần nỗ lực vượt qua khó khăn của từng Nhân viên, đồng thời Công ty khuyến khích Nhân viên thực hiện quyền của mình trong việc trình bày các khó khăn và đề nghị Công ty hỗ trợ, thay vì để các khó khăn đó gây ảnh hưởng đến chất lượng công việc của cá nhân và tập thể.
Khi nhận được đề nghị hỗ trợ từ Nhân viên, Công ty có trách nghiệm xem xét, cân nhắc và thực hiện các phương án hỗ trợ hoặc xử lý cần thiết.
(4) Quyền được trao đổi ý kiến, quan điểm cá nhân về chuyên môn trong nhóm làm việc
Vấn đề chuyên môn đề cập tại đây được hiểu là các vấn đề gặp phải ngay trong quá trình xử lý công việc cho một hợp đồng cụ thể, không phải vấn đề kiến thức chuyên ngành nói chung.
Theo trình tự, Nhân viên sẽ trao đổi với người giao việc trực tiếp/ trưởng nhóm trực tiếp. Nếu Nhân viên nhận thấy việc phản hồi là chậm trễ, gây ảnh hưởng đến kết quả công việc hoặc kết quả trao đổi là chưa thỏa đáng, thì có quyền trao đổi với cấp quản lý cao hơn trong nhóm làm việc của mình. Nếu sự phản hồi của cấp quản lý cao hơn này vẫn là chưa thỏa đáng, Nhân viên có quyền nêu ý kiến đến Trưởng bộ phận.
Việc nêu quan điểm được thực hiện bằng nhiều cách thức như trao đổi trực tiếp, email, trao đổi cá nhân hay trong cuộc họp tập thể…
Tuy nhiên, việc nêu quan điểm này cần đảm bảo yêu cầu về bảo mật thông tin và dựa trên mục đích đảm bảo hiệu quả công việc.
(5) Quyền được đề xuất tham gia các dự án, công việc khác với công việc hiện tại
Ngoài các công việc hiện đang được phân công, Nhân viên có quyền đề đạt nguyện vọng về việc tham gia các dự án, công việc khác. Dự án/ công việc này có thể do Công ty tổ chức, hoặc do Nhân viên chủ động đề xuất thực hiện.
Việc tham gia các dự án, công việc khác này chỉ được thực hiện nếu được Trưởng Bộ phận xác nhận rằng không gây ảnh hưởng tiêu cực đến công việc hiện tại của Nhân viên, đến các Nhân viên khác hoặc đến công việc chung của Công ty hoặc của bộ phận.
(6) Quyền được đề xuất thay đổi vị trí công việc sang phòng ban/ bộ phận khác hoặc thay đổi văn phòng làm việc
Mặc dù Công ty chủ động trong việc sắp xếp vị trí công việc của Nhân viên sao cho phù hợp với năng lực của Nhân viên và phù hợp với tình hình hoạt động của Công ty trong từng giai đoạn, tuy nhiên, tùy theo hoàn cảnh, nguyện vọng và định hướng phát triển của bản thân, Nhân viên có quyền đề xuất nguyện vọng về việc thay đổi phòng ban/ bộ phận/ văn phòng làm việc với Trưởng bộ phận (trao đổi trực tiếp hoặc qua email). Trưởng bộ phận sẽ xem xét, trao đổi với các Trưởng bộ phận/ phòng ban khác và phản hồi đến Nhân viên."
Ngoài các yêu cầu về tuân thủ pháp luật và “Nội qui lao động” nói chung, nhằm bảo đảm chất lượng công việc, duy trì môi trường làm việc lành mạnh, bảo đảm lợi ích chung của tất cả mọi người, Nhân viên tại Crowe Vietnam cần tuân thủ các yêu cầu sau:
(1) Bảo đảm các nguyên tắc chung về thái độ và cách xử lý công việc, bao gồm:
(2) Bảo đảm các “Tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ đến Khách hàng/ đối tác” (“Cá tính dịch vụ”):
Dưới đây là những “Tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ đến Khách hàng/ đối tác” (“Cá tính dịch vụ”) nhằm tạo ra sự khác biệt của Công ty trên thị trường, làm cho khách hàng / đối tác thực sự ấn tượng về cách chúng ta làm việc, từ đó luôn muốn lựa chọn dịch vụ của Công ty và muốn giới thiệu cho các khách hàng / đối tác khác.
Vì vậy, Công ty yêu cầu tất cả mọi người hiểu rõ và thể hiện tốt các cá tính dịch vụ sau đây trong quá trình tiếp xúc và/ hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng / đối tác:
1. Phản hồi nhanh chóng (Prompt Response): luôn phản hồi kịp thời các email, điện thoại của khách hàng / đối tác trong mọi trường hợp.
2. Chính xác (Precise): luôn bảo đảm sự chính xác trong các báo cáo / dữ liệu / thông tin gửi cho khách hàng / đối tác trong mọi trường hợp
3. Đúng hạn (Deadline-oriented): luôn bảo đảm các cam kết về tiến độ công việc
4. Am hiểu chuyên môn và kỹ năng tốt (Knowledgeable and Skillful): luôn bảo đảm hiểu biết chuyên môn sâu sắc và kỹ năng phù hợp để xử lý công việc hiệu quả về thời gian và công sức, làm cho khách hàng / đối tác hài lòng và đánh giá cao.
5. Nhiệt tình (Supportive): luôn nhiệt tình hỗ trợ và hợp tác với khách hàng / đối tác khi được yêu cầu, đặc biệt khi khách hàng / đối tác gặp khó khăn, liên lạc với chúng ta để được trợ giúp hay tư vấn.
6. Dễ dàng và Thuận tiện (Easy and Convenient): luôn làm cho khách hàng / đối tác cảm thấy dễ dàng và thuận tiện trong các quy trình công việc, luôn ngăn ngừa tối đa các trường hợp gây khó khăn / hiểu lầm cho khách hàng / đối tác.
7. Thân thiện và chuyên nghiệp (Friendly and Professional): luôn làm khách hàng / đối tác thấy dễ chịu, thoải mái vì sự thân thiện và thấy tin tưởng vì sự chuyên nghiệp trong giao tiếp.
8. Giá trị gia tăng (Value-added): luôn cố gắng có được các khuyến nghị và cập nhật hữu ích cho khách hàng / đối tác
9. Bảo mật (Confidential): luôn lưu ý bảo mật thông tin của khách hàng / đối tác trong mọi trường hợp, luôn thực hiện đầy đủ các thủ tục theo yêu cầu của Công ty nhằm giúp bảo vệ thông tin của khách hàng / đối tác.
10. Chính trực (Integrity): luôn giữ vững sự chính trực trong mọi trường hợp, và tuân thủ các quy định về đạo đức nghề nghiệp trong lời nói và hành động.
11. Sử dụng ngoại ngữ thành thục (Multi-lingual): Sử dụng ngoại ngữ (ít nhất là tiếng Anh) thành thạo và tự tin trong các buổi họp, trao đổi, tiếp xúc khách hàng / đối tác và trong các văn bản công việc.
(3) Liên tục duy trì trình độ chuyên môn (bao gồm cả Đạo đức nghề nghiệp) để đáp ứng yêu cầu công việc
(4) Yêu cầu về việc có các chứng chỉ nghề nghiệp / bằng cấp quốc tế (đối với một số vị trí cấp cao)
(5) Tuân thủ tốt các qui định nội bộ và giữ gìn môi trường làm việc
(6) Trang phục, ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp
(7) Giữ gìn vệ sinh và không gian làm việc
(8) Giữ gìn danh tiếng, hình ảnh công ty
(9) Giữ gìn sức khỏe của bản thân và đồng nghiệp
(10) Bảo đảm an toàn lao động, an ninh tại nơi làm việc
(11) Nghỉ việc có trách nhiệm
Tại Crowe Vietnam, chúng tôi thiết lập “Bộ các tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ đến khách hàng” và cam kết đảm bảo các tiêu chuẩn này luôn được thực hiện ở mức độ cao nhất. Các tiêu chuẩn này được trình bày tại đây
Các ứng viên ứng tuyển vào Crowe Vietnam cần có những phẩm chất phù hợp với các tiêu chuẩn nói trên. Ngoài ra, trong quá trình làm việc tại Crowe Vietnam, Nhân viên sẽ thường xuyên được đào tạo, kiểm tra, đánh giá và phản hồi để ngày càng hoàn thiện các phẩm chất, kiến thức và kỹ năng cần thiết liên quan đến các tiêu chuẩn này.
Crowe Vietnam tin rằng chúng tôi có thể là lựa chọn đúng đắn cho hành trình phát triển sự nghiệp của bạn, dựa vầo các yếu tố như sau:
Crowe Vietnam luôn cố gắng để hoàn thiện môi trường làm việc theo hướng giúp Nhân viên có sự gắn bó và phát triển lâu dài cùng Công ty.
Chúng tôi hiểu rằng môi trường làm việc tại Công ty được xây dựng dựa trên mối quan hệ giữa Công ty với các Nhân viên và giữa các Nhân viên với nhau. Chúng tôi cũng hiểu rằng một môi trường làm việc tốt và phù hợp sẽ có tác động lớn đến tâm lý, tinh thần và động lực làm việc của Nhân viên. Theo đó, Công ty đã, đang và sẽ đầu tư rất nhiều công sức, tài chính nhằm xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tốt với các giá trị cốt lõi là Sự tử tế - Sự cởi mở - Tính kỷ luật - Tính chuyên nghiệp. Trong đó, chúng tôi đặc biệt đề cao “Sự tử tế” trong môi trường làm việc, với các biểu hiện cụ thể như sau:
(1) Về phía Công ty đối với Nhân viên: bằng chính sách lẫn những hoạt động trên thực tế, Công ty nỗ lực mang đến những lợi ích cho Nhân viên như:
+ Thiên về thuyết phục và trao đổi thay vì áp đặt và ra lệnh
+ Tin tưởng và giao quyền thay vì nghi ngờ và ôm đồm công việc
+ Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thay vì giấu diếm
+ Quan tâm và hỗ trợ thay vì để mặc Nhân viên tự xử lý khó khăn
+ Sẵn sàng chịu trách nhiệm thay vì đổ lỗi cho Nhân viên
+ Gương mẫu thay vì chỉ dùng lời nói
+ Công bằng và hài hòa chứ không thiên vị
(2) Về phía Nhân viên đối với Công ty: Nhân viên luôn hành xử có trách nhiệm đối với Công ty, tôn trọng và tuân thủ các chính sách và hướng dẫn nội bộ.
(3) Trong mối quan hệ giữa Nhân viên với cấp quản lý và giữa Nhân viên với nhau: mỗi người duy trì cách hành xử tử tế, thể hiện ở các khía cạnh:
(4) Bên cạnh đó, Công ty sử dụng nhiều biện pháp để ngăn ngừa, phát hiện, ngăn chặn và đào thải các hành vi tiêu cực gây tổn hại cho Công ty và cho người khác, như:
Tại Crowe Vietnam, chúng tôi có hai chính sách đào tạo: chính sách đào tạo bắt buộc, và chính sách đào tạo theo yêu cầu hỗ trợ từ Nhân viên.
Đối với chính sách đào tạo bắt buộc, mỗi cấp bậc Nhân viên được áp dụng chương trình đào tạo thiết kế riêng với các kiến thức, kỹ năng phù hợp để đáp ứng được nhu cầu công việc. Hình thức đào tạo được tiến hành đa dạng, gồm đào tạo trực tuyến (e-learning), đào tạo trực tiếp (offline), đào tạo trong thực tế công việc (on-job training).
Việc này hiện đang áp dụng tại Bộ phận Kiểm toán, và sẽ dần được áp dụng tại các bộ phận khác. Để thực hiện được chính sách này, Công ty đã và đang đầu tư rất nhiều tài chính và công sức vào các phần mềm hỗ trợ đào tạo, cũng như các chương trình, tài liệu đào tạo để ngày càng hoàn thiện hơn.
Bên cạnh chính sách đào tạo bắt buộc nêu trên, tùy theo yêu cầu hỗ trợ từ Nhân viên, Công ty sẽ tổ chức các khóa đào tạo tương ứng như đào tạo nội bộ do Công ty tự tổ chức, các workshop, hội thảo, các khóa học nghiệp vụ ngắn hạn do các đơn vị khác tổ chức, hoặc chương trình đào tạo dài hạn các chứng chỉ chuyên ngành liên quan đến các dịch vụ mà Công ty đang cung cấp (như chứng chỉ CPA Việt Nam, ACCA, CPA Úc, ICAEW, CIA, CMA...)"
Từ khi mới thành lập và đi vào hoạt động, Crowe Vietnam đã và vẫn luôn duy trì chính sách tài trợ về nhiều mặt (chi phí, thủ tục, thời gian học và thi) để giúp Nhân viên theo đuổi các chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế như ACCA, ICAEW, CPA Úc, CMA, CIA… Tuy nhiên, chính sách này có thể được áp dụng khác nhau từng năm và tại từng Bộ phận chuyên môn theo quyết định của các Trưởng Bộ phận.
Chính sách hỗ trợ này nhằm tạo điều kiện và khuyến khích Nhân viên phát triển nghề nghiệp cá nhân, không phải là yêu cầu của Công ty đối với Nhân viên để đáp ứng yêu cầu công việc.
Crowe Vietnam hiện đang là đối tác đào tạo của ACCA, CPA Australia và ICAEW, cho thấy các chính sách, qui trình và chương trình đào tạo Nhân viên của Công ty đã được công nhận bởi các tổ chức nghề nghiệp uy tín này.
Theo đó, Nhân viên làm việc tại Crowe Vietnam được hưởng các lợi ích sau:
Theo chính sách chung của Công ty, thu nhập cho từng vị trí là thông tin bảo mật, và sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.
Tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp đến bạn thông tin về cơ cấu và cơ sở xác định thu nhập tại Crowe Vietnam như sau:
Cơ cấu Thu nhập của Nhân viên bao gồm các khoản sau (mỗi khoản có thể được áp dụng khác nhau tùy theo chính sách của từng bộ phận):
(*) Các khoản thưởng nói trên bao gồm: “Thưởng thành tích” và “Thưởng cho các đóng góp về công sức hoặc ý tưởng hữu ích và hiệu quả”.
- “Thưởng thành tích” thực hiện trên nguyên tắc chia sẻ và phân phối lại lợi nhuận tính thưởng của từng bộ phận cho nhân sự của bộ phận mình vào cuối năm tài chính, được xác định dựa trên thành tích/ hiệu quả công việc của Nhân viên sau quá trình Đánh giá Nhân sự và các yếu tố liên quan khác.
- “Thưởng cho các đóng góp về công sức hoặc ý tưởng hữu ích và hiệu quả” dành cho Nhân viên có những đóng góp nổi bật, tích cực ngoài công việc được phân công theo vị trí chuyên môn, ví dụ như giới thiệu thành công ứng viên cho bộ phận tuyển dụng; đóng góp vào việc cải tiến công việc (phương pháp, qui trình, mẫu biểu, cách thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng) nhằm giúp nâng cao chất lượng, hiệu suất công việc và mức độ hài lòng của khách hàng; đóng góp vào việc cải thiện chính sách nội bộ, văn hóa – môi trường làm việc, có thời gian làm việc lâu dài cùng Công ty (5 năm, 10 năm…)...
Các khoản thu nhập nói trên được xác định dựa trên các yếu tố: tuân thủ các qui định của luật pháp, phù hợp với vị trí chuyên môn và/ hoặc vị trí quản lý của Nhân viên tại từng bộ phận, phù hợp với kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, phù hợp với kết quả Đánh giá Nhân sự mỗi năm, phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty trong từng giai đoạn và phù hợp với tình hình chung của thị trường lao động và của nền kinh tế. Đầu mỗi năm tài chính, Công ty sẽ xem xét điều chỉnh chính sách thu nhập của Nhân viên nhằm đảm bảo các yếu tố nói trên.
Thông tin chi tiết về các nội dung trên được trình bày trong Bộ tài liệu về Chính sách Nhân viên của Crowe Vietnam. Các Nhân viên mới gia nhập sẽ được hướng dẫn và đào tạo để đảm bảo hiểu biết về các chính sách này nhằm đảm bảo các bạn có thể làm việc tốt tại Công ty.
Tại Crowe Vietnam, chúng tôi luôn cố gắng tạo điều kiện tốt nhất có thể để Nhân viên có điều kiện phát triển sự nghiệp của mình phù hợp với năng lực và tiềm năng của họ. Theo đó, có thể nói việc thăng tiến của Nhân viên không bắt buộc dựa trên độ tuổi hay kinh nghiệm làm việc, mà chủ yếu phụ thuộc vào khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của Nhân viên đó ở vị trí chuyên môn / quản lý cao hơn.
Việc thăng tiến của Nhân viên sẽ được thực hiện thông qua quy trình “Đánh giá Nhân sự” hàng năm. Quy trình này được xây dựng nhằm giúp đánh giá năng lực của Nhân viên (bao gồm thành tích và kỹ năng làm việc), mà trong đó Nhân viên có thể nhìn nhận các điểm mạnh cũng như các điểm cần khắc phục của mình để có kế hoạch phát triển bản thân và sự nghiệp tại Công ty. Cách thức tiến hành công tác này được nêu trong Bộ tài liệu “Chính sách Nhân viên”, và có thể được áp dụng khác nhau tại các Bộ phận. "
Trong các bộ phận chuyên môn (là các bộ phận chuyên cung cấp dịch vụ đến khách hàng) như Bộ phận Kiểm toán hay Bộ phận Tư vấn, hệ thống cấp bậc được tổ chức như sau:
Bên cạnh hệ thống chức danh chuyên môn này, trong mỗi bộ phận, còn có thêm hệ thống chức danh quản lý, bao gồm các chức danh Trưởng Bộ phận, Phó Trưởng bộ phận."
Tại Crowe Vietnam, tiếng Anh được ưu tiên sử dụng trong nhiều trường hợp, cụ thể như sau:
Yêu cầu về kỹ năng ngoại ngữ sẽ tăng dần theo từng cấp bậc chuyên môn. Vì vậy, Nhân viên làm việc tại Crowe Vietnam được yêu cầu thường xuyên trau dồi, nâng cao kỹ năng này.
Chính sách “không gian làm việc linh hoạt” tại Crowe Vietnam cho phép Nhân viên có thể làm việc mà không cần có mặt ở văn phòng. Chính sách này đang được áp dụng rộng rãi trong Bộ phận Kiểm toán và Bộ phận Tư vấn tại TP.HCM và Đà Nẵng, và được áp dụng một phần tại văn phòng Hà Nội.
Với tầm nhìn về những lợi ích sâu rộng của chính sách này, Công ty đã chủ động đưa chính sách này đến Nhân viên từ rất sớm vào tháng 7/2019, trước khi hình thức “làm việc từ xa” kịp phổ biến tại Việt Nam do những ảnh hưởng từ dịch bệnh. Để giúp thực hiện chính sách này, Công ty đã đầu tư và áp dụng nhiều các ứng dụng công nghệ để các Nhân viên và các cấp Quản lý có thể làm việc và tương tác từ xa một cách hiệu quả.
Từ khi áp dụng, chính sách này đã cho thấy những lợi ích như sau:
(1) Đối với nhân viên:
(2) Đối với Công ty
(3) Đối với xã hội
Tại Crowe Vietnam, hầu hết các công việc / thủ tục nội bộ đều đã được văn bản hóa thành các chính sách, qui trình cụ thể và trình bày rõ trong Bộ tài liệu Quy định Nội bộ. Theo đó, mọi Nhân viên đều dễ dàng tìm thấy, đọc hiểu và tuân thủ.
Ngoài ra, Công ty vẫn luôn không ngừng rà soát và tối ưu hóa các chính sách, qui trình này sao cho thuận tiện nhất đối với cả Nhân viên và các cấp Quản lý. Phần nhiều các công việc / thủ tục này đã, đang và sẽ được xử lý bằng các phần mềm quản lý.