CAT Market Engagement: mappare il valore per conquistare il mercato
Nel contesto competitivo odierno, le aziende devono continuamente innovare e migliorare le loro strategie di market engagement per creare valore e mantenere la loro posizione nel mercato. Il CAT Market Engagement è uno strumento verticale che fa parte del set di tools del CAT - Competitiveness Assesment Toolkit - dedicati alla competitività aziendale ed è stato sviluppato per aiutare le aziende a mappare e valutare come gestiscono l'area di creazione valore relativa al market engagement.
I Driver del Market Engagement
Lo strumento analizza sette fattori chiave che incidono sul market engagement delle aziende. Ogni fattore viene esaminato attraverso dieci domande mirate, alle quali l'azienda attribuisce un punteggio da 1 a 5. I fattori considerati sono:
- Segmentazione del Mercato: La capacità dell'azienda di identificare e suddividere il mercato in segmenti distinti per meglio indirizzare le proprie strategie
- Voce del Cliente: L'efficacia con cui l'azienda raccoglie e utilizza il feedback dei clienti per migliorare prodotti e servizi
- Relazioni con i Clienti: La qualità delle interazioni e delle relazioni che l'azienda mantiene con i suoi clienti
- Valore del Marchio: La percezione e il valore del marchio dell'azienda nel mercato.
- Customer Experience: L'esperienza complessiva che i clienti vivono durante l'interazione con l'azienda
- Servizio al Cliente: L'efficacia e l'efficienza del servizio clienti offerto dall'azienda.
- Metodi e Strumenti: L'uso di metodi e strumenti innovativi per migliorare le operazioni e le strategie di market engagement.
Funzionamento e benefici
Il CAT Market Engagement è composto da un totale di 70 domande, 10 per ciascuno dei 7 driver esaminati. Con il supporto di un consulente, l'azienda esprime una valutazione per ogni domanda, coprendo vari aspetti del driver per garantire un'analisi completa e approfondita.
La survey viene compilata durante un incontro in azienda della durata massima di un giorno e, successivamente, i consulenti elaborano il report e presentano i risultati in una sessione dedicata. Il report include grafici e commenti puntuali a corredo delle valutazioni, offrendo una panoramica chiara e immediata delle performance dell'azienda nel market engagement.
Lo strumento offre numerosi vantaggi alle aziende, tra cui:
- Identificazione delle Aree di Miglioramento: Le aziende possono facilmente individuare le aree che necessitano di interventi e miglioramenti
- Benchmarking: Le aziende possono confrontare le proprie performance con quelle di altre aziende del settore
- Strategie Personalizzate: Il report fornisce informazioni utili per sviluppare strategie di market engagement personalizzate e mirate
Conclusione
In un mercato sempre più dinamico e competitivo, le aziende devono essere proattive nel migliorare le loro strategie di market engagement. Questo strumento digitale rappresenta una soluzione innovativa ed efficace per mappare e valutare come le aziende gestiscono l'area di creazione valore relativa al market engagement. Con una valutazione dettagliata basata su sette driver fondamentali, le aziende possono ottenere preziose informazioni per ottimizzare le loro strategie e migliorare la loro posizione nel mercato.