Klantverhaal Lamp en licht

Van operationele HR naar datagedreven en internationale HR regie

Lampenlicht is onderdeel van de LUQOM Group en is één van de toonaangevende Europese e commerce organisaties op het gebied van verlichting. Met een sterke online propositie, eigen collectie, een netwerk van vervoerders en zowel fysieke als online winkels, voorziet lampenlicht miljoenen huishoudens en bedrijven in Europa van sfeerverlichting. De organisatie opereert internationaal, met onder andere vestigingen in Nederland, Polen en Spanje, en staat bekend om haar sterke cultuur en focus op werkgeluk.

We spreken met Gertie Dekker, Director of People, Culture & Organisation bij lampenlicht over hun kernwaarden: WOW – Wij Ondernemen Waardevol. Deze waarden vormen de basis voor samenwerking, feedback en ontwikkeling binnen de organisatie.

Sanne: Wat is jouw rol binnen lampenlicht?

Gertie: Ik ben Director of People, Culture & Organisation. Dat betekent dat ik verantwoordelijk ben voor HR, Office en Facility. Wij zien goede arbeidsomstandigheden en een fijne werkplek echt als onderdeel van ‘people’.

Ik werk hier nu bijna drie jaar en ben zelf ook gegroeid in mijn rol. Waar ik eerder vooral HR advies deed, houd ik me nu bezig met people strategie, leidinggeven, budgetverantwoordelijkheid en organisatiebrede vraagstukken. Daarbij kijk ik steeds hoe we technologie en AI kunnen inzetten om slimmer te werken.”

"Ik kijk steeds hoe we technologie en AI kunnen inzetten om slimmer te werken."

Boy: Jullie kernwaarden – WOW: Wij Ondernemen Waardevol – zijn overal zichtbaar. Wat betekenen deze waarden in de praktijk?

Gertie: WOW vat onze cultuur heel goed samen. Het is Brabants gezellig, maar je komt hier ook om te leren. Het is altijd een vorm van wederkerigheid: je komt iets brengen, maar ook iets halen. Feedback geven en ontvangen hoort daar nadrukkelijk bij. Dat is niet altijd leuk, maar het is nooit persoonlijk bedoeld. Het gaat erom dat je elkaar helpt groeien en ontwikkelen. Dat zorgt ervoor dat mensen hier met plezier werken.

Sanne: Hoe halen jullie feedback op bij medewerkers?

Gertie: We meten werkgeluk heel structureel. Iedere week sturen we anoniem één korte vraag uit: ‘Hoe voel je je?’ Daarnaast doen we twee keer per jaar een compacte MTO en vragen we elk kwartaal of medewerkers ons zouden aanbevelen als werkgever – de eNPS. Die feedback is ontzettend waardevol, maar soms ook confronterend. Soms denk je: oeps, hier moeten we echt iets mee. Maar net zo vaak krijgen we complimenten, en dat is natuurlijk ook fijn en bevestigend.

"Feedback van onze medewerkers is ontzettend waardevol, maar soms ook confronterend."

De resultaten analyseren we en ik bespreek ze maandelijks met het leiderschapsteam. Daarnaast bespreekt iedere leidinggevende de uitkomsten van het eigen team. Zij hebben zelf toegang tot de dashboards, dus ze kunnen hier direct mee aan de slag. Als we opvallende signalen zien, pakken we die extra op. Een mooi voorbeeld is een kassasysteem in onze winkels dat te traag was. Die feedback kwam steeds terug en zorgde voor frustratie bij medewerkers én klanten. We hebben toen besloten het systeem aan te passen en sindsdien horen we er niets meer over. Soms zijn het kleine ingrepen met grote impact.

Boy: Waar ligt jullie focus voor de komende periode?

Gertie: We zijn continu bezig met het optimaliseren van interne processen. Dat was vorig jaar zelfs ons jaarthema. Iedereen werd gestimuleerd om te kijken hoe het eigen werk efficiënter en leuker kon. Daarbij hebben we ook gekeken naar AI initiatieven per afdeling. Daarnaast ligt er een duidelijke focus op onze internationale kantoren. We willen compliant zijn in Spanje en Polen en zoeken naar manieren om payroll en HR processen slimmer en centraler te organiseren. Oplossingen tools voor internationale payroll coordinator bekijken we als mogelijke regielaag bovenop lokale payrollproviders.

Sanne: Hoe ervaar je de samenwerking met Crowe HR Technology?

Gertie: Die samenwerking loopt al zo’n vijf jaar en voelt heel vertrouwd. We kunnen open en eerlijk met elkaar zijn en echt samen tot de kern van een probleem komen. Toen ik hier startte had ik zelf nog weinig ervaring met HR systemen. Door jullie begeleiding en trainingen heb ik die kennis snel opgebouwd. Ook toen ons team tijdelijk onderbezet was, hebben jullie functioneel beheer overgenomen en zelfs iemand bij ons op locatie laten werken. Dat gaf enorm veel rust. Jullie denken mee, geven aan wat de consequenties van keuzes zijn en helpen ons om goed onderbouwde beslissingen te nemen. Daarom zien we jullie echt als collega’s.

"We zien jullie echt als collega’s."

Sanne: Heb je een tip voor andere organisaties op het gebied van HR Technology?

Gertie: Stop met Excel en breng alles onder in systemen – het liefst zo vroeg mogelijk. Dan kun je geleidelijk bouwen en makkelijk opschalen. Systemen geven betrouwbare data en zorgen ervoor dat HR minder in de operatie blijft hangen en meer strategische waarde kan leveren.

"Zorg ervoor dat HR meer strategische waarde kan leveren."