Lições de Líderes: A tecnologia é a grande facilitadora
Está pronto para o "novo normal" e para conduzir "negócios como nunca"? Alguns decisores de topo oferecem os seus conselhos mais importantes a partir das suas experiências de 2020.
O conteúdo do programa de liderança "The Art of Smart" da Crowe Global baseia-se em quatro pilares de sucesso na tomada de decisões: crescimento, diversidade, ousadia e inovação. O seu objetivo é ajudar os líderes empresariais a tomar decisões mais inteligentes. Quando o caos da COVID-19 se instalou, todas as organizações do mundo foram, de algum modo, impactadas. Alguns líderes estavam bem preparados para tomarem decisões inteligentes e articuladas, ou para reescreverem planos de negócios; outros não estavam.
Pedimos aos decisores de topo provenientes de todas as partes do mundo, e pertencentes a uma variedade de indústrias, que partilhassem os seus ensinamentos, de forma verdadeira e perspicaz, sobre as principais aprendizagens retiradas de 2020. Aqui estão as suas respostas selecionadas. Esperemos que sirvam como lições a ter em conta para os colegas líderes empresariais que procuram tomar decisões mais inteligentes que tenham um valor duradouro.
A videoconferência aproxima as pessoas através das geografias - e o exercício é essencial
Pavlos Spyropoulos, CEO, Lloyd's Asia:
"A pandemia e a mudança para trabalhar a partir de casa fez com que eu desfrutasse de um acesso muito maior às pessoas através das diferentes geografias, uma vez que todos nós abraçámos a videoconferência de uma forma que nunca tínhamos feito antes", diz Pavlos Spyropoulos, Diretor Executivo da Lloyd's Asia, parte do principal mercado de seguros do mundo. "Tenho conseguido ser muito mais estruturado em termos da frequência e eficácia das interações que tenho com as minhas equipas. Como um aparte, aprendi sobre a importância que o desporto e o exercício têm para mim e para a minha saúde mental.".
"Estou entusiasmado com o ímpeto que foi criado em torno da digitalização e da transformação que esta irá impulsionar dentro da minha organização. Estou preocupado, no entanto, com a velocidade a que a recuperação global poderá ser impulsionada, e com o risco de um outro risco sistémico se manifestar numa altura em que as nossas economias e sociedades são tão vulneráveis.
"Os líderes precisam de gastar mais tempo e dedicar mais recursos à compreensão, quantificação e mitigação contra os potenciais impactos de riscos conhecidos e imprevistos".
"A pandemia e a mudança para trabalhar a partir de casa fez com que eu desfrutasse de um acesso muito maior às pessoas através das diferentes geografias, uma vez que todos nós abraçámos a videoconferência de uma forma que nunca tínhamos feito antes", diz Pavlos Spyropoulos, Diretor Executivo da Lloyd's Asia, parte do principal mercado de seguros do mundo. "Tenho conseguido ser muito mais estruturado em termos da frequência e eficácia das interações que tenho com as minhas equipas. Como um aparte, aprendi sobre a importância que o desporto e o exercício têm para mim e para a minha saúde mental.".
"Estou entusiasmado com o ímpeto que foi criado em torno da digitalização e da transformação que esta irá impulsionar dentro da minha organização. Estou preocupado, no entanto, com a velocidade a que a recuperação global poderá ser impulsionada, e com o risco de um outro risco sistémico se manifestar numa altura em que as nossas economias e sociedades são tão vulneráveis.
"Os líderes precisam de gastar mais tempo e dedicar mais recursos à compreensão, quantificação e mitigação contra os potenciais impactos de riscos conhecidos e imprevistos".
Seja ousado: encorajar a justiça social e investir na experiência digital do empregado são fatores vitais
Nicole Alvino, Co-Fundadora e Diretora de Estratégia, SocialChorus:
"A ocorrência da COVID-19 mostrou a todos os líderes que precisam de uma forma de alcançar toda a sua força de trabalho com mensagens críticas", diz Nicole Alvino, Co-Fundadora e Diretora de Estratégia, SocialChorus, uma plataforma de comunicação da força de trabalho sediada na América. "Isto tem sido um benefício para a nossa plataforma de comunicação de força de trabalho SaaS.
"Além disso, à medida que a transformação digital acelerou, o investimento na experiência do "funcionário digital" também o fez. A nossa solução orquestra a experiência digital do funcionário para cada trabalhador, especialmente os trabalhadores da linha da frente, e assegura que estes tenham informação personalizada. Eles precisam de ser produtivos e sentir-se ligados e apoiados pela sua empresa.
"A nossa empresa foi ousada ao oferecer aos clientes acesso a funcionalidades premium que lhes permitiriam fornecer comunicações direcionadas e mensuráveis à sua força de trabalho global, sem qualquer custo.
"O ano foi também um despertar para o papel que todas as empresas e líderes precisam de desempenhar na justiça social. A nossa empresa comprometeu-se publicamente a ser contra o racismo e investiu na formação de diversidade para a nossa equipa de liderança alargada".
- A diversidade foi um tema central na última edição de "The Art of Smart", publicada em 2019, e a investigação revelou que as organizações mais progressistas compreendem que uma maior diversidade conduz a decisões mais inteligentes, a inovações mais significativas e a um maior sucesso. Em suma, a diversidade está correlacionada com o crescimento financeiro.
A colaboração é fundamental - especialmente numa crise
Raymond Sibanda, Partner, Crowe Zimbabué:
"As parcerias e alianças sempre alcançaram melhores resultados do que os esforços individuais", diz Raymond Sibanda, Partner da Crowe Zimbabué. "A pandemia da COVID-19 mostrou-nos que quando cooperamos em grande escala, criamos filiações que são orientadas para o valor através da inovação, agilidade, e concentração.".
"Dentro da região africana, fomos capazes de aproveitar os nossos conhecimentos e competências, na formação de colaborações com outras empresas membros da Crowe e no lançamento de novos projetos e missões. A COVID-19 forçou-nos a pensar fora da caixa e a identificar oportunidades para além das nossas fronteiras, literalmente."
"Identificámos oportunidades de clientes em RH e digitalização, devido às relações já criadas e nutridas ao longo dos anos. A adição de valor para nós tornou-se fundamental, uma vez que fornecemos aos clientes mais do que apenas auditoria, fiscalidade e os habituais serviços de consultoria. A identificação de oportunidades por parte dos nossos clientes levou à celebração de novos compromissos.
"Colaboramos com outros escritórios Crowe em África para fornecer as nossas linhas de serviço. O Malawi e o Quénia são exemplos imediatos e agora temos a entrada no Sul do Sudão e na República Democrática do Congo. As colaborações, e a capacidade de trabalhar a partir de qualquer parte do mundo, podem produzir resultados positivos, que foi o que aprendemos com a pandemia".
Ousadia e inovação face à incerteza
Rabea Al Muhanna, Executive Partner, Crowe Kuwait:
"A pandemia ensinou-nos como a ousadia e a inovação são relevantes face à incerteza", diz Rabea Al Muhanna, Executive Partner da Crowe Kuwait. "As decisões, legitimamente tomadas pelas autoridades do país para impor bloqueios e proibir viagens, introduziram uma miríade de questões para indivíduos e organizações.
"Considerando a demografia da região do Conselho de Cooperação do Golfo, a paragem total de todas as viagens significou, para muitas organizações, a ausência de viagens de negócios ou de férias. Durante a noite, tiveram de ser estabelecidos sistemas para assegurar a continuidade do trabalho, desde o interior das instalações do escritório controlado até aos locais exteriores. Numa indústria de serviços dependente de pessoas, como a nossa, foi um desafio de RH do tipo que nunca antes enfrentámos.
"A nível da empresa, tivemos de mudar, no mais curto espaço de tempo possível, para um modelo operacional completamente diferente, que nunca poderia sequer ter sido pensado em situações normais. Foi um exemplo clássico de 'pensar fora da caixa' através do qual conseguimos manter a continuidade dos nossos serviços, disponibilizando-nos aos clientes durante todo o período de confinamento, bem como na abordagem de alguns dos desafios contínuos.
"A tecnologia foi certamente um facilitador na estratégia adotada, mas a audácia e a inovação a nível da empresa, e a nível individual de cada membro da equipa, foram fundamentais para ultrapassar a incerteza, adotando a positividade e alcançando o sucesso".
Abraçar a diversidade e a riqueza oferecidas pela videoconferência
Minter Dial, orador líder em tecnologia, autor e podcaster:
"Normalmente, em tempos de crise, pode tirar da sua experiência para o ajudar a orientar", diz Minter Dial, orador líder em tecnologia, autor e podcaster de longa data. "Para mim, tive de fazer três importantes ajustes: tornar-me mais realizado no ser e apresentar em direto online; ajustar-me de uma vida dominada por viagens e palestras em eventos para ser um "homebody", experimentando uma relação diferente com o tempo; e encontrar formas alternativas de continuar a conhecer pessoas novas e interessantes todos os dias - algo que tenho vindo a fazer como hábito na última década.
"Quando viajei para viver, em eventos presenciais, o público que estava à minha disposição era, inevitavelmente, na sua maioria, local. O facto de todos os eventos e reuniões serem agora online significa que podem ser assistidas por pessoas de todo o mundo, pelo que existe uma diversidade muito maior nos oradores e audiências. O evento ao vivo do Festival de Podcast que lançámos durante o Verão ia ser originalmente um evento local para Londres. Quando nos movimentámos para a Internet, conseguimos unir pessoas de todo o mundo e convidar oradores que talvez nunca tivessem podido entrar no avião. Isto proporciona uma riqueza tremenda à nossa experiência online".
