Aceptación y continuidad de clientes
En diciembre de 2020, fueron aprobadas las nuevas Normas de Gestión de la Calidad aplicable a todas las Firmas de contadores públicos a nivel mundial, dichas normas requieren además de la existencia de un sistema de control de calidad implementado por las Firmas, un cambio de cultura que vaya más allá de la existencia de un manual que contenga políticas y procedimientos.
Las Firmas realizan todo tipo de gestiones para que sus socios, gerentes y todos sus colaboradores reconozcan la importancia de mantener una actitud de alerta y de vigilancia que asegure un adecuado cumplimiento a la normatividad existente, promoviendo mejorar la cultura interna de calidad en los diferentes servicios que se ofrecen de aseguramiento, atestiguamiento, de cualquier servicio de consultoría y de servicios fiscales.
En Crowe, una vez que recibimos la requisición para atender a un nuevo cliente o participar en un nuevo compromiso, no importa el medio por el cual se reciba dicha solicitud, realizamos una investigación preliminar que nos permita conocer con detalle los datos del cliente, el tipo de servicio que se solicita, el alcance del compromiso, el o los tipos de informes que serán entregados, las fechas críticas y los diferentes entregables, de tal forma que en cada una de las oficinas de la Firma, se lleve a cabo el proceso de análisis de riesgos que nos permita definir con total claridad si debemos o no, aceptar realizar dicho compromiso. Es fundamental designar al socio y equipo de colaboradores o especialistas que deben participar, los datos estimados del compromiso para estar en condiciones de atender dicha solicitud, así como, permitirnos la preparación de nuestra carta convenio, la cual en todos los casos deberá ser aprobada antes de iniciar cualquier tipo de trabajo.
El análisis de la información se realiza por parte del socio asignado al compromiso y el socio director de manera conjunta, autorizará la realización o no de dicho compromiso.
Definitivamente, existe un compromiso genuino de nuestra Firma para promover a la calidad como una forma de vida en la organización y estamos convencidos que esta es una de las ventajas competitivas que día a día ofrecemos.
En Crowe Global y en Crowe México, brindamos especial énfasis al fortalecimiento e implementación de estos procesos a través de sesiones virtuales, webinars y reuniones con socios, asociados y colaboradores para mejorar el entendimiento y aplicación de las nuevas disposiciones establecidas, las cuales buscan mejorar nuestra gestión interna en beneficio de nuestros clientes.
