Dossier Thomson Reuters: Legal DirCom
¿Por qué los despachos deben contar con una estrategia de comunicación?
Como en cualquier empresa de cualquier sector, la estrategia de comunicación es importante para marcar las pautas junto con el comité de dirección en cuanto a:
- Cuál es el público al que nos queremos dirigir
- Cuál es el objetivo que queremos perseguir
- Cómo lo vamos a hacer
- Por qué
- Mensaje que vamos a transmitir
Es muy importante tener claros estos puntos para definir la estrategia del despacho. Sin embargo, lo que diferencia al Dircom del sector legal de otros, es la necesidad de protección de la imagen del despacho. Lo más importante y que tiene que ser como un mantra para cualquier persona que entre en la firma es, la reputación de la marca.
Otro factor clave, en este caso, a nivel interno, debe ser la motivación e implicación de tu equipo, tanto de los socios como de los abogados. Planificar la aparición en medios, ponencias o escribir artículos es un factor diferencial para dar a conocer la marca y destacar.
¿Cómo definirías tu rol?
Podríamos definirlo como un gestor y coordinador en la comunicación interna, y portavoz, relaciones públicas, creador de contenido y diseñador de acciones en la comunicación externa.
En cuanto a la comunicación interna, sería un enlace entre abogados y dirección del despacho encargado de decidir y transmitir el mensaje, y la estrategia a seguir. Reforzar la cultura organizacional, proponer iniciativas que estimulen al personal, conocer y analizar las opiniones, actitudes y expectativas. En definitiva, la comunicación interna tiene como objetivo fortalecer la cultura corporativa.
En cuanto a la comunicación externa, actuamos como relaciones públicas, creador de contenido y diseñador de acciones para/con los agentes externos con el objetivo de aportar valor y generar una imagen positiva y de confianza en el cliente, que, a fin de cuentas, es el objetivo final.
¿Debe estar integrado el Dircom en los órganos de dirección de la firma, dado su carácter estratégico?
La figura del Dircom depende directamente de la dirección general y trabaja con todas las áreas del despacho para poder generar un contenido adecuado de cara al exterior y desarrollar las acciones necesarias para la consecución de los objetivos fijados.
Es fundamental que la dirección de la firma trabaje codo con codo con el Dircom, por lo que sí debería estar integrado en los órganos de dirección.
Y un apartado “fresco” de mini tips, para llegar a despachos medianos, pequeños que no dispongan de DirCom. Si el despacho no tiene una estrategia de comunicación definida
¿Por dónde puede empezar?
Lo principal y fundamental, es saber a qué tipo de público se quieren dirigir, el objetivo y el mensaje que quieren transmitir. Es importante tener claro y ser realistas cuando se define el objetivo. Si somos un despacho pequeño, por ejemplo, no deberíamos fijarnos como objetivo acabar como número 1 de los despachos de España o competir con los grandes a corto plazo. Debemos ir poco a poco y con objetivos a medio-largo plazo. La reputación y la imagen corporativa no es algo que se pueda construir de un día para otro y en el sector legal, la base de todo es la confianza y la reputación de la firma y sus abogados. Por todo ello, se tendrá que definir muy bien la estrategia teniendo como base esta premisa de la confianza, discreción e imagen corporativa, seleccionando los mensajes que trasladamos al exterior y los canales que utilizamos para ello.
¿Qué tengo que tener sí o sí?
Conciencia de que el marketing y la comunicación jurídica son una parte fundamental en la estrategia del despacho, tanto para su posicionamiento como para crecimiento y expansión de negocio. Hay que tener claro, que en esta época en la que la tecnología está al alcance de todo el mundo y teniendo acceso a tanta información, tienes que estar presente. Tienes que hacer partícipe a toda la estructura para que el mensaje llegue al mayor número de personas posible porque lo que no se cuenta, no existe. Es un principio básico en comunicación, pero hay que saber qué, cómo y dónde contarlo.
