Ciudadanía

Servicios a las personas

Las Administraciones deben ser proactivas y ofrecer servicios efectivos.

La sociedad y el nuevo perfil de la ciudadanía imponen nuevos hábitos, nuevos modos y de vida y, como consecuencia, nuevos servicios públicos. Las Administraciones Públicas deben transformar su manera de prestar los servicios, para responder a las exigencias de las personas en su relación con las Administraciones. La tecnología permite nuevas formas de interactuar, más ágiles, personalizadas y transparentes.

Actualmente se demanda una mayor agilidad en los trámites, un servicio omnicanal, con especial énfasis en los trámites digitales con baja carga administrativa, y una atención personalizada. El cambio de tendencia en los servicios públicos implica una orientación hacia las personas, situándolas en el centro de las políticas, mejorando la calidad y atención de los servicios prestados por el sector.

A lo largo de los próximos años, las Administraciones deberán establecer nuevos modelos organizativos y procedimientos para prestar servicios y atender a los particulares.

  • Experiencia de la ciudadanía: El análisis de la experiencia de las personas y las empresas en su relación con la Administración mediante herramientas de Citizen Journey permite diseñar e implantar servicios optimizados que alcancen y superen las expectativas de la ciudadanía. Implantación de oficinas Citizen Lab para elaborar los Citizen Journey, capacitación de la Administración y seguimiento de las acciones implantadas. Soluciones de “La voz de la ciudadanía” para conocer y medir las impresiones de los particulares, preferencias y preocupaciones.
  • Omnicalidad: Modelos de atención ciudadana: El marco legal de procedimiento administrativo común es una oportunidad que debe ser aprovechada para redefinir los modelos de atención a la ciudadanía e implantarlos. Apoyamos a nuestros clientes para diseñar los servicios y poner en marcha herramientas que permiten una atención omnicanal real, así como prestar servicios públicos proactivos y personalizados.
  • Gobierno abierto y reputación institucional: El nuevo paradigma de relación de los poderes públicos y las exigencias de la sociedad hacen necesario revisar los modelos de acceso a la información, Buen gobierno y Participación ciudadana. Se trata de una aplicación eficaz y eficiente de los principios de Transparencia, Rendición de cuentas y Participación, así como la revisión del posicionamiento institucional, y la presencia online para facilitar la comunicación bidireccional.
  • Servicios públicos digitales: Para adaptarse a los cambios en la sociedad, es necesario definir un modelo estratégico de prestación de servicios predictivo, proactivo y personalizado, basado en la demanda. La Administración electrónica y la Digitalización de servicios públicos implican un acompañamiento a nuestros clientes con diversos servicios: Sede electrónica, carpeta ciudadana, Esquema Nacional de Seguridad y Esquema Nacional de Interoperabilidad.
  • Contratación electrónica: La digitalización de todo el proceso de compra que exige la normativa de contratación es una oportunidad para definir modelos de contratación centralizada y para ofrecer unos servicios digitales innovadores, alineados con las necesidades de las empresas que trabajan para la Administración.

Insights del Sector Público:

El PERTE tiene como objetivo maximizar el valor del español y las lenguas cooficiales en la transformación digital
La firma afianza su crecimiento con servicios de Consultoría en Estrategia e Innovación para el Sector Público.
La firma global de servicios profesionales Crowe se incorpora a CEIM.
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Personas de contacto

Si quieres más información acerca de nuestros servicios de Sector Público, estas son tus personas de contacto. Estaremos encantados de resolver tus dudas.
Carlos González
Carlos González
Socio, Consultoría en Estrategia e Innovación. Sector Público
Madrid
Bernardo Román
Bernardo Román
Associated Partner, Consultoría en Estrategia e Innovación. Sector Público
Madrid
foto perfil Omar
Adolfo Moragón
Director, Consultoría en Estrategia e Innovación. Sector Público
Madrid